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# Mancato pagamento: banner, sospensione e riattivazione

> Cosa succede quando uno studente non paga il canone del servizio AI Ospiti (Conduit): la scala di solleciti, la sospensione al giorno 7, l'holding dell'agente e la riattivazione automatica al pagamento.

Quando uno studente non paga il canone mensile del **Servizio AI Ospiti (Conduit)**, l'enforcement è **automatico e graduale**, e riguarda **solo quello studente**, mai gli altri, mai i suoi ospiti in modo brusco. La base è il contratto firmato (Addendum Servizio AI Ospiti, art. 5.6: notifica → sospensione dopo 7 giorni; resta dovuto il residuo). *(Non applichiamo interessi di mora.)*

<Note>
  Prerequisiti perché ci sia qualcosa da far pagare: lo studente ha **contratto firmato** e **carta a file** (entrambi gate di attivazione, vedi [Onboarding · Panoramica](/onboarding/panoramica)). Senza questi due, il workspace non va "live" e il canone non decorre.
</Note>

## La scala (cosa succede, e quando)

<Steps>
  <Step title="Giorno 0, fattura scaduta">
    Parte l'**email #1** di promemoria (col disclaimer: è il costo del servizio del partner, senza ricarico) e in piattaforma compare un **banner soft** "fattura in attesa". Nessun blocco: lo studente lavora normalmente.
  </Step>

  <Step title="Giorno 3, secondo sollecito">
    **Email #2**, più diretta, + banner più evidente. Ancora nessun blocco funzionale.
  </Step>

  <Step title="Giorno 7, sospensione (soglia contrattuale)">
    Scatta la **sospensione**:

    * **Banner bloccante** in piattaforma: "Servizio sospeso per mancato pagamento, regolarizza per riattivare".
    * **Strumenti Mattone spenti** per quel workspace (smart check-in, automazioni via gateway): l'automazione si degrada, ma è una leva che controlliamo noi e **non tocca gli ospiti**.
  </Step>

  <Step title="Giorno 10–14, holding dell'agente (solo se persiste)">
    Se ancora non paga, l'**agente Conduit va in holding** (autopilot OFF via il nostro accesso admin al workspace): smette di rispondere agli ospiti in autonomia, manda un messaggio neutro di cortesia e **escala allo studente**. Gli ospiti non restano appesi, ma lo studente perde del tutto l'automazione, è la leva che si sente di più.
  </Step>
</Steps>

## Riattivazione

Appena il pagamento va a buon fine (carta addebitata o fattura saldata), la **riattivazione è automatica**: il banner sparisce, gli strumenti Mattone si riaccendono e l'agente Conduit torna a rispondere in autonomia. Nessun passaggio manuale.

## Chi si blocca (e chi no)

|                  |                                                                                                                                                |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Si blocca**    | Solo il **singolo studente/workspace moroso** (per-tenant).                                                                                    |
| **Non si tocca** | Gli altri studenti; e gli ospiti dello studente moroso non restano mai senza risposta brusca (holding = messaggio + escalation, non silenzio). |

## Cosa NON fa il team a mano

Banner, email e stati di sospensione sono **automatici** (guidati dallo stato della fattura). Il team **non** manda solleciti a mano e **non** spegne servizi a mano nei casi standard. Gli unici interventi manuali previsti:

* decidere un'**Esenzione** o uno **Sconto** per un caso particolare (es. problema tecnico → servizio gratuito per un periodo), così quello studente **non entra** nella scala solleciti;
* decidere se e quando perseguire il **residuo dovuto** (recupero arretrato), che è una scelta commerciale, non automatica.

<Warning>
  Le leve dure (strumenti OFF, holding agente) toccano un servizio dal vivo. Sono attive **dietro conferma/flag**: la parte soft (banner + email) gira da subito; i tagli veri si accendono in modo controllato. In caso di dubbio su un singolo studente, **non forzare**, metti in Esenzione temporanea e segnala.
</Warning>

<Note>
  **Nota tecnica (per chi mette mano al codice).** Lo stato di dunning per-studente deriva dallo stato fattura in piattaforma; il blocco strumenti passa dal **gateway** (`mcp.mattone.co`) disattivando il tenant di quel workspace; l'holding dell'agente Conduit si applica via il nostro accesso admin al workspace (autopilot off + messaggio di cortesia). Tutto per-tenant, con riattivazione al pagamento. I flag live restano spenti finché non si accende l'enforcement duro.
</Note>