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# WABA: WhatsApp Business collegato all'agente Conduit

> Panoramica dell'integrazione WABA in Mattone: numero WhatsApp Business collegato a Conduit per messaggi automatici, reminder check-in e notifiche ospite.

WABA (WhatsApp Business Account) è il numero WhatsApp ufficiale collegato all'agente AI Conduit, abilita messaggi automatici, reminder di check-in, notifiche di escalation e tutta la comunicazione con l'ospite via WhatsApp. Senza WABA, Conduit non può contattare gli ospiti tramite WhatsApp e ricade su canali alternativi meno affidabili.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Collegamento" icon="link" href="/integrazioni/waba/collegamento">
    Come attivare il numero WhatsApp Business e collegarlo al workspace Conduit dello studente.
  </Card>

  <Card title="Troubleshooting" icon="wrench" href="/integrazioni/waba/troubleshooting">
    Risolvi i problemi più comuni: numero non collegato, verifica Meta bloccata, messaggi non recapitati.
  </Card>
</CardGroup>

## Cosa abilita il WABA

Una volta attivo, il WABA sblocca queste funzionalità nel workflow Conduit:

* **Messaggi automatici all'ospite**: reminder di check-in, conferma prenotazione e istruzioni di arrivo inviate via WhatsApp
* **Notifiche di escalation verso lo studente**: avvisi automatici quando l'ospite ha bisogno di assistenza diretta
* **Risposta ospiti via WhatsApp**: l'ospite può rispondere ai messaggi Conduit direttamente in chat WhatsApp, invece di dover usare email o SMS
* **Warm transfer notifications**: passaggio contestuale della conversazione dallo studente all'agente e viceversa

<Warning>
  Il collegamento WABA è gestito dal **team Mattone**, non è un'operazione self-service che lo studente può completare da solo. Pianifica **circa 1 settimana** di tempo per l'attivazione tramite Conduit support: il processo include la verifica Meta e l'approvazione del numero.
</Warning>

<Note>
  Senza WABA, tutte le comunicazioni automatiche Conduit → ospite avvengono via canali alternativi (email o SMS), con minore affidabilità nei tassi di consegna e lettura. Per un'esperienza ospite ottimale, il WABA deve essere attivo prima del go-live della proprietà.
</Note>

## Meta Business Manager (BM), fondamentale

Il **Business Manager di Meta** (il "pannello aziendale" di Facebook/Instagram) è un pezzo **fondamentale**, per due motivi:

1. **Abilita la WABA**: la WhatsApp Business API **richiede** un Business Manager Meta. Senza BM, non c'è WhatsApp ufficiale per l'assistente.
2. **Serve al marketing**: le **campagne pubblicitarie** del nostro team girano dentro il BM (account pubblicitari, pagine, pixel).

### Prassi Mattone: farsi dare accesso al BM dello studente

Meglio **non creare un BM nuovo** ma **farsi dare accesso al BM dello studente** (dove vivono già la sua pagina, il numero, gli asset). Così gestiamo WABA + campagne dal suo Business, con i permessi giusti.

**Come lo studente ci dà accesso** (dal suo Meta Business):

<Steps>
  <Step title="Business Settings → Users → Partner">Lo studente apre **business.facebook.com → Impostazioni azienda → Utenti → Partner** e clicca **Aggiungi**.</Step>
  <Step title="Aggiunge il nostro Business tramite ID">Inserisce l'**ID del Business Manager Mattone** (glielo diamo noi) come partner.</Step>
  <Step title="Assegna gli asset e i permessi">Condivide gli **asset** che servono: **account WhatsApp**, **account pubblicitario**, **pagina**, con i permessi adeguati (gestione).</Step>
</Steps>

<Warning>Non chiedere mai a nessuno **la password** di Facebook/Meta: l'accesso si dà **come partner** (per ID Business), non condividendo credenziali. Se lo studente non ha un BM, va creato **dal suo account** prima.</Warning>

## Fonti ufficiali

* **WhatsApp Business Platform (Meta)**: doc ufficiale: [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp)
* **Meta Business Help Center**: condividere l'accesso al Business (Partner): [https://www.facebook.com/business/help](https://www.facebook.com/business/help)
* Il collegamento all'assistente lo gestisce **Conduit**: [https://docs.conduit.ai](https://docs.conduit.ai)