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Quando uno studente non paga il canone mensile del Servizio AI Ospiti (Conduit), l’enforcement è automatico e graduale, e riguarda solo quello studente, mai gli altri, mai i suoi ospiti in modo brusco. La base è il contratto firmato (Addendum Servizio AI Ospiti, art. 5.6: notifica → sospensione dopo 7 giorni; resta dovuto il residuo). (Non applichiamo interessi di mora.)
Prerequisiti perché ci sia qualcosa da far pagare: lo studente ha contratto firmato e carta a file (entrambi gate di attivazione, vedi Onboarding · Panoramica). Senza questi due, il workspace non va “live” e il canone non decorre.

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La scala (cosa succede, e quando)

1

Giorno 0, fattura scaduta

Parte l’email #1 di promemoria (col disclaimer: è il costo del servizio del partner, senza ricarico) e in piattaforma compare un banner soft “fattura in attesa”. Nessun blocco: lo studente lavora normalmente.
2

Giorno 3, secondo sollecito

Email #2, più diretta, + banner più evidente. Ancora nessun blocco funzionale.
3

Giorno 7, sospensione (soglia contrattuale)

Scatta la sospensione:
  • Banner bloccante in piattaforma: “Servizio sospeso per mancato pagamento, regolarizza per riattivare”.
  • Strumenti Mattone spenti per quel workspace (smart check-in, automazioni via gateway): l’automazione si degrada, ma è una leva che controlliamo noi e non tocca gli ospiti.
4

Giorno 10–14, holding dell'agente (solo se persiste)

Se ancora non paga, l’agente Conduit va in holding (autopilot OFF via il nostro accesso admin al workspace): smette di rispondere agli ospiti in autonomia, manda un messaggio neutro di cortesia e escala allo studente. Gli ospiti non restano appesi, ma lo studente perde del tutto l’automazione, è la leva che si sente di più.

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Riattivazione

Appena il pagamento va a buon fine (carta addebitata o fattura saldata), la riattivazione è automatica: il banner sparisce, gli strumenti Mattone si riaccendono e l’agente Conduit torna a rispondere in autonomia. Nessun passaggio manuale.

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Chi si blocca (e chi no)

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Cosa NON fa il team a mano

Banner, email e stati di sospensione sono automatici (guidati dallo stato della fattura). Il team non manda solleciti a mano e non spegne servizi a mano nei casi standard. Gli unici interventi manuali previsti:
  • decidere un’Esenzione o uno Sconto per un caso particolare (es. problema tecnico → servizio gratuito per un periodo), così quello studente non entra nella scala solleciti;
  • decidere se e quando perseguire il residuo dovuto (recupero arretrato), che è una scelta commerciale, non automatica.
Le leve dure (strumenti OFF, holding agente) toccano un servizio dal vivo. Sono attive dietro conferma/flag: la parte soft (banner + email) gira da subito; i tagli veri si accendono in modo controllato. In caso di dubbio su un singolo studente, non forzare, metti in Esenzione temporanea e segnala.
Nota tecnica (per chi mette mano al codice). Lo stato di dunning per-studente deriva dallo stato fattura in piattaforma; il blocco strumenti passa dal gateway (mcp.mattone.co) disattivando il tenant di quel workspace; l’holding dell’agente Conduit si applica via il nostro accesso admin al workspace (autopilot off + messaggio di cortesia). Tutto per-tenant, con riattivazione al pagamento. I flag live restano spenti finché non si accende l’enforcement duro.