Skip to main content
C’è una sola cosa che chiediamo a Conduit: il numero. Tutto il resto — WhatsApp Business API, template, voce — lo gestiamo noi. Questa pagina esiste perché la prima volta l’abbiamo fatto al contrario.

​
Il numero: si chiede a una persona sola, e fa tutto lei

L’assistente esecutiva si occupa del numero dall’inizio alla fine. Non serve aprire un secondo canale con il team tecnico: al massimo lo si mette in copia perché il numero venga agganciato al workspace, ma l’interlocutore resta lei.
I recapiti nominativi dei referenti Conduit non stanno su questa pagina: sono dati di persone che non lavorano per noi, e questa pagina è pubblica. Chiedili al team.
Nella richiesta servono: workspace name, workspace ID, paese del numero e il nome con cui l’agente si presenta. Senza workspace_id la richiesta torna indietro; il nome dell’agente va deciso prima, altrimenti è un secondo giro.
Prima di sottomettere la richiesta, verifica se serve un documento in più — non dopo, a metà pratica. Se il workspace è di un partner (un’azienda con più operatori, non uno studente diretto), Conduit può chiedere anche il codice fiscale del rappresentante legale dell’azienda partner (il cosiddetto “regulatory bundle”: vedi Telefonia e WABA). Raccoglilo dal cliente prima di scrivere alla loro assistenza, così non perdi un giro di mail. Non è ancora chiaro se il requisito valga sempre sui partner o dipenda dalla forma societaria: finché non è verificato su una seconda richiesta, trattalo come sempre necessario.

​
La WABA NON si chiede a Conduit

Non chiedere a Conduit di attivare la WhatsApp Business API. Noi abbiamo un Business Manager nostro: una volta che il numero è dentro, la registrazione WABA la facciamo da soli. Delegarla significa perdere il controllo su un asset che è nostro e allungare i tempi senza motivo.
L’ordine corretto è:
1

Chiedi il numero all'assistente esecutiva Conduit

Lei lo procura e lo aggancia al workspace.
2

Registra la WABA dal nostro Business Manager

Da noi, non da Conduit. Il numero è già disponibile, serve solo completare la verifica.
3

Manda i template in approvazione

Li approva Meta, non Conduit. Un numero attivo con i template ancora pending può solo rispondere entro la finestra di 24 ore: non può iniziare conversazioni.

​
Un numero solo, e non ci sta l’agente sopra

La formula “WhatsApp diverso da voice” gira da un po’ ed è sbagliata: fa pensare a due numeri, mentre il confine vero è fra il numero e l’agente. I pezzi sono tre: Voice number e WhatsApp number sono lo stesso numero. Non sono due cose da separare: sono due passaggi sulla stessa linea. Quindi la regola, detta bene:
Il numero è uno e fa due cose: squilla e porta WhatsApp. Quello che non ci sta sopra è l’agente AI. L’agente vive sul numero americano; le chiamate al numero italiano gli arrivano per inoltro.
E la capacità di squillare non è un residuo da spegnere: è come ricevi il codice di verifica WhatsApp. Serve un numero che squilli davvero per completare la registrazione WABA.

​
Perché l’agente sta su un altro numero

  • Resistenza al ban. Se il numero frontale viene bannato da WhatsApp — succede, è successo — lo sostituisci e l’agente vocale non si accorge di niente. Il numero frontale è sacrificabile, l’agente no.
  • Un solo numero da comunicare. L’ospite ne riceve uno: ci scrive su WhatsApp e ci telefona. Che la chiamata finisca su un altro continente non lo riguarda.

​
Cosa NON dare per scontato

  • I template WhatsApp li approva Meta. L’attivazione del numero non basta.
  • Cambiare numero invalida i template già approvati: sono approvati per WABA, non in assoluto. Dopo una migrazione vanno rifatti da capo.
  • Il numero è per workspace: non si condivide tra clienti diversi.

​
Modello di richiesta

Destinatario: l’assistente esecutiva Conduit — il team tecnico in copia solo se serve sollecitare l’aggancio al workspace. Gli indirizzi sono nel repo interno.