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Questa guida è pubblica: la legge chiunque, e cancellare dopo non basta. Niente nomi di persone o di aziende clienti, niente compensi o tariffe, niente indirizzi interni o chiavi. Prima di scriverci dentro: cosa ci va e cosa non ci va mai.
Vista d’insieme di tutto ciò che fa uno studente Mattone, dall’iscrizione all’agente live. Serve al team delivery per lavorare a volumi senza perdere pezzi.

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Le tre fasi

1

Fase 0, Preliminari (comuni a tutti)

Contratti, amministrazione, account piattaforma (app.mattone.co, profilo con tools_access), allineamento su cosa userà lo studente. Prima di ogni integrazione.
2

Percorso per tipo di studente

Non tutti fanno la stessa sequenza (vedi tabella sotto). Il ramo dipende da chi è lo studente.
3

Live + verifica

Ogni pezzo verificato dal vivo (log/azione reale), non “sembra ok”. Per i canali ospite vale niente si perde: chiamata e WhatsApp al numero frontend ed escalation, provati da un telefono del team (Verifica finale dei canali). Poi monitoraggio continuo; quando esce una versione nuova dei custom tool, si porta a tutti con la procedura di rilascio.

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Percorsi per profilo

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Le integrazioni in gioco (mappa)

  • Notion → anagrafica appartamenti (base di KB, listino, contratti).
  • KrossBooking (o altro PMS) → prenotazioni/ospiti.
  • Conduit → agente AI ospiti (KB + tool + workflow + telefonia). Telefonia: il voice agent sta su un numero backend fisso; l’ospite vede un solo numero frontend per chiamate e WhatsApp, che inoltra le chiamate al backend (Numero backend e numero frontend).
  • Smart-lock (Shelly/SwitchBot) → apertura da link.
  • Stripe → extra a listino.
  • Operations → pulizie, revenue, EBITDA.
  • GHL → lead/marketing, ROAS/CAC.
  • PriceLabs → pricing dinamico.

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Stati & handoff (lavorare in due, a turni)

Pensa a una matrice passi × stato per studente, non a una lista lineare:
  • Stati: non iniziato · non ora/non applicabile · in corso · collegato · verificato.
  • “Non ora” non cancella lo step: resta nel checklist, segnato, ripescabile.
  • Fasi distinte: “Kross caricato in piattaforma” ≠ “Kross collegato a Conduit”; i custom tool possono precedere il resto.
  • Dove si legge oggi: pms_integrations (Supabase) + /connessioni + Vault.
GAP: manca un tracker unico degli stati/handoff per il team. Oggi si ricostruisce a mano. Da gestire lato piattaforma.

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Dopo il go-live: chi parla con lo studente

Nel gruppo WhatsApp dello studente scrive solo il setter titolare. Quando lo studente è bloccato o chiede una cosa tecnica, il setter apre una voce sulla piattaforma e la assegna a chi la risolve; la risposta torna nel gruppo sempre dal setter. Le voci ferme da più di 72 ore sono evidenziate. Procedura: La coda Voci.
Dettaglio passo-passo: Onboarding. Cosa guardare dopo il go-live: Monitorare gli studenti. Come gira una richiesta dello studente: La coda Voci.
Fonti: team-runbook/*, PROVISIONING.md, mattone-delivery-private/*, memoria reference_operations_webinar_demo, project_notion_mattone_integration.