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Conduit è l’assistente AI che gestisce le comunicazioni con gli ospiti al posto dello studente: risponde via WhatsApp e telefono, apre porte, genera link di pagamento e verifica disponibilità. Ogni studente ha il proprio workspace Conduit isolato, composto da una Knowledge Base per-listing, tool personalizzati, workflow deterministici e guardrail. Il team Mattone monta e configura ogni workspace durante l’onboarding; lo studente non accede direttamente alla configurazione.

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I pezzi che lo compongono

Knowledge Base

Cosa sa l’AI: documenti WiFi, indirizzo, regole casa, lockbox. Sempre per-appartamento, mai globale.

Custom Tools

Le azioni eseguibili: apri porta, genera link pagamento, verifica disponibilità. Ogni tool richiede la sua skill.

Workflow

Sequenze deterministiche trigger → step → azione per late check-in/out, upsell e reminder automatici.

Guardrail

Le regole «non fare mai X»: vincoli hard che l’agente rispetta sempre, a prescindere dalla richiesta ospite.

Telefonia & WABA

Numero dedicato e WhatsApp Business ufficiale. Traccia separata, ~1 settimana via supporto Conduit.

Troubleshooting

Problemi comuni e soluzioni: leak KB, tool ignorati, workflow che non parte e bug noti.
Regola d’oro: ogni custom tool va SEMPRE con la sua skill di prompting, senza skill l’agente ignora il tool o usa il path nativo (inaffidabile). Non montare mai un tool senza configurare subito la skill abbinata.

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Come si monta (ordine corretto)

Il workspace Conduit si costruisce in sequenza: ogni livello dipende da quello precedente. Invertire l’ordine causa comportamenti imprevedibili che sono difficili da diagnosticare a posteriori.
1

KB per-listing

Crea una cartella KB per ogni appartamento dello studente, con entity_ids scopati sul listing_id corretto. Popola ogni cartella con i documenti specifici dell’appartamento: indirizzo, WiFi, regole della casa, istruzioni lockbox. Mai creare articoli KB a livello globale.→ Guida dettagliata: Knowledge Base per-listing
2

Custom tool + skill abbinata

Per ogni tool che vuoi attivare (Kross, Smart Lock, Stripe), configura immediatamente anche la skill di prompting corrispondente. Montare il tool senza la skill equivale a non montarlo: l’agente lo ignora.→ Guida dettagliata: Custom Tools e skill
3

Workflow

Configura i workflow per le automazioni deterministiche: late check-out/in, reminder check-in, upsell. I workflow usano i tool già montati nello step precedente, quindi questo step viene sempre dopo.→ Guida dettagliata: Workflow Conduit
4

Telefonia e WABA (traccia separata)

Apri la richiesta al supporto Conduit appena completata la KB e i tool, il workspace deve essere pronto prima che il canale sia attivato. Il tempo medio di attivazione è circa 1 settimana.→ Guida dettagliata: Telefonia e WABA

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Fonti ufficiali