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WABA (WhatsApp Business Account) è il numero WhatsApp ufficiale collegato all’agente AI Conduit, abilita messaggi automatici, reminder di check-in, notifiche di escalation e tutta la comunicazione con l’ospite via WhatsApp. Senza WABA, Conduit non può contattare gli ospiti tramite WhatsApp e ricade su canali alternativi meno affidabili.

Collegamento

Come attivare il numero WhatsApp Business e collegarlo al workspace Conduit dello studente.

Troubleshooting

Risolvi i problemi più comuni: numero non collegato, verifica Meta bloccata, messaggi non recapitati.

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Cosa abilita il WABA

Una volta attivo, il WABA sblocca queste funzionalità nel workflow Conduit:
  • Messaggi automatici all’ospite: reminder di check-in, conferma prenotazione e istruzioni di arrivo inviate via WhatsApp
  • Notifiche di escalation verso lo studente: avvisi automatici quando l’ospite ha bisogno di assistenza diretta
  • Risposta ospiti via WhatsApp: l’ospite può rispondere ai messaggi Conduit direttamente in chat WhatsApp, invece di dover usare email o SMS
  • Warm transfer notifications: passaggio contestuale della conversazione dallo studente all’agente e viceversa
Il collegamento WABA è gestito dal team Mattone, non è un’operazione self-service che lo studente può completare da solo. Pianifica circa 1 settimana di tempo per l’attivazione tramite Conduit support: il processo include la verifica Meta e l’approvazione del numero.
Senza WABA, tutte le comunicazioni automatiche Conduit → ospite avvengono via canali alternativi (email o SMS), con minore affidabilità nei tassi di consegna e lettura. Per un’esperienza ospite ottimale, il WABA deve essere attivo prima del go-live della proprietà.

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Meta Business Manager (BM), fondamentale

Il Business Manager di Meta (il “pannello aziendale” di Facebook/Instagram) è un pezzo fondamentale, per due motivi:
  1. Abilita la WABA: la WhatsApp Business API richiede un Business Manager Meta. Senza BM, non c’è WhatsApp ufficiale per l’assistente.
  2. Serve al marketing: le campagne pubblicitarie del nostro team girano dentro il BM (account pubblicitari, pagine, pixel).

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Prassi Mattone: farsi dare accesso al BM dello studente

Meglio non creare un BM nuovo ma farsi dare accesso al BM dello studente (dove vivono già la sua pagina, il numero, gli asset). Così gestiamo WABA + campagne dal suo Business, con i permessi giusti. Come lo studente ci dà accesso (dal suo Meta Business):
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Business Settings → Users → Partner

Lo studente apre business.facebook.com → Impostazioni azienda → Utenti → Partner e clicca Aggiungi.
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Aggiunge il nostro Business tramite ID

Inserisce l’ID del Business Manager Mattone (glielo diamo noi) come partner.
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Assegna gli asset e i permessi

Condivide gli asset che servono: account WhatsApp, account pubblicitario, pagina, con i permessi adeguati (gestione).
Non chiedere mai a nessuno la password di Facebook/Meta: l’accesso si dà come partner (per ID Business), non condividendo credenziali. Se lo studente non ha un BM, va creato dal suo account prima.

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Fonti ufficiali