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Collegare il WABA richiede un numero di telefono non ancora registrato su WhatsApp e l’accesso a Meta Business Manager, il processo dura circa 1 settimana. Chi fa cosa: è lo studente che richiede il numero dal portale Conduit (specificando il prefisso della sua città); il team Mattone lo supporta per la parte WABA/Meta (registrazione con Meta e collegamento al Business Manager) tramite Conduit support. Lo studente partecipa anche nella fase di verifica aziendale su Meta.

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Prerequisiti

Prima di aprire la richiesta di provisioning, verifica che lo studente abbia tutto il necessario:
  • Numero di telefono non registrato su WhatsApp normale (account privato o Business), oppure da portare via processo di migrazione (più lungo)
  • Accesso a Meta Business Manager: se lo studente non ha un account, deve crearne uno su business.facebook.com
  • Documento di identità aziendale per la verifica Meta (visura camerale o documento equivalente)
  • Circa 1 settimana di tempo disponibile per l’approvazione, non avviare il processo se il go-live è imminente

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Processo

1

Lo studente richiede il numero dal portale Conduit (prefisso città)

È lo studente che, dal portale Conduit, richiede il numero italiano dedicato, specificando il prefisso della propria città. Prepara anche i prerequisiti: numero di telefono libero, accesso a Meta Business Manager e documenti aziendali. Fatta la richiesta, avvisa il team Mattone per la parte WABA/Meta.
2

Il team Mattone sottomette e segue la pratica con Conduit support

Il team Mattone prende in carico la parte delicata: sottomette la richiesta del numero a Conduit support (indicando il prefisso città dato dallo studente) e ne segue la pratica. Alla sottomissione arriva una conferma con un Case Number; i tempi sono di ~5 giorni lavorativi. Il numero viene provisionato via Twilio dentro il workspace Conduit (è il “numero backend” con forwarding verso il numero italiano guest-facing); i workspace dello stesso studente/azienda vanno allineati sotto lo stesso subaccount per acquistare e associare il numero. Lo studente non contatta Conduit direttamente.
3

Conduit support crea il WABA

Il team Conduit support crea il WABA e lo collega al workspace Conduit dello studente. Questa operazione avviene lato Conduit e non richiede azioni da parte dello studente.
4

Meta invia la richiesta di verifica

Meta invia una richiesta di verifica aziendale al Meta Business Manager dello studente. Lo studente riceve una notifica nell’account Manager.
5

Lo studente approva la verifica in Meta Business Manager

Lo studente accede a business.facebook.com, trova la richiesta di verifica e completa il processo caricando i documenti aziendali richiesti. Il team Mattone può assistere se necessario.
6

WABA attivo, test di invio

Una volta approvato da Meta, il WABA è attivo. Invia un messaggio di test al numero per verificare che la ricezione funzioni correttamente. Controlla che il numero appaia nelle impostazioni Conduit del workspace.
Non usare un numero già attivo su WhatsApp normale (account privato), il processo di migrazione da WhatsApp normale a WhatsApp Business API è complesso, richiede tempo aggiuntivo e può causare un periodo di downtime durante il quale il numero non riceve messaggi.

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Verifica

Dopo l’attivazione, controlla che tutto sia corretto:
  • Il WABA appare come attivo nelle impostazioni Conduit del workspace dello studente
  • Un messaggio di test inviato al numero viene ricevuto correttamente
Dopo l’attivazione, il numero appare nelle impostazioni Conduit del workspace e le skill di escalation e reminder si attivano automaticamente, non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva lato Mattone per i flussi standard.
▷ Prompt Claude Code: Prepara il collegamento WABA · incolla in Claude Code:

Telefonia & WABA (setup)

Numero + voice agent + escalation

Meta Business

Registrazione numero WhatsApp Business